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　　女兒快遞香腸給父母 途中卻被它嘗了鮮
　　市民維權遭“冷處理”
　　本報訊“這些香腸是女兒的心意，可是誰知在快遞途中卻被老鼠嘗了鮮。”1月7日，家住海口的候鳥老人陳先生撥打本報熱線反映自己遇到的煩心事。記者 劉江浩
　　據陳先生反映，2013年12月底，女兒通過韻達快遞從河南寄6斤香腸到海口，收貨時陳先生髮現包裹已被老鼠咬過。在此情況下，陳先生當場拒絕簽收包裹，並要求快遞公司就此承擔相關責任。但是從2013年12月31日至2014年1月6日，整整一周時間，事情沒有處理結果。期間陳先生曾多次主動聯繫快遞公司的工作人員，工作人員都是表現出“拖字訣”，快遞員說法是回公司向領導彙報後答覆，接聽投訴電話工作人員則說是“等明天答覆”。
　　“他們這樣的服務態度，讓人難以接受，希望媒體能夠予以監督。”陳先生說。
　　快遞人員稱包裹寄至海口時已破損
　　記者昨日撥打了韻達快遞海口世貿分部電話，電話中工作人員告訴記者，陳先生反映的情況確實存在。
　　該工作人員說，陳先生的快遞包裹是從外地運送到海口，包裹抵達海口時就已經出現破損。由於包裹並非是海口韻達保管不善或運輸不當出現損壞，因此責任並不在海口韻達，他們不對此承擔直接責任，沒有辦法進行處理。海口韻達世貿分部的工作人員告訴記者，他們接收包裹時已發現包裹損壞的問題，但經過向發件方河南韻達溝通，發件方意見是重新包裝後送到陳先生家。所以他們照辦了。世貿分部工作人員表示這件事已經交給韻達海口總部處理，請記者與韻達海口總部客服陳經理聯繫。
　　韻達快遞致歉，向發件人賠償300元
　　隨後，記者與韻達海口總部客服陳經理聯繫。
　　“我們需要解釋一下，出現這種情況我們肯定會賠償。不過按照規定，包裹損壞都是由快遞公司向發件人賠償。”陳經理對記者解釋道，韻達會向發件人也就是陳先生的女兒進行賠償，可能由於工作人員之前沒有解釋清楚，導致陳先生產生誤會。第二，發現快遞破損後仍向陳先生快遞，確實是征求並按照發件地韻達的意見所為，此做法符合公司內部的程序，但是為了保護客戶知情權，他們有責任和義務告知客戶包裹出現過破損的情況，並請客戶進行當場驗貨決定是否簽收包裹，並不存在故意隱瞞問題的情況。
　　該客服經理坦承，海口世貿分部工作人員在處理市民陳先生的投訴時，服務意識和服務態度有所欠缺，對此他們深表歉意，並將對相關工作人員進行處理。昨日記者從陳先生處獲悉，經過協商韻達快遞已決定賠償300元給其女兒，並就工作服務不足之處道歉。　　（原標題：女兒快遞香腸給父母 途中卻被它嘗了鮮）